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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservicemanager bei einer Fluggesellschaft
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenservicemanager bei einer Fluggesellschaft, der unser Team leitet und die Kundenzufriedenheit sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Verbesserung der Servicequalität, die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Schulung und Unterstützung des Kundenserviceteams. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen effizient und effektiv bearbeitet werden. Ein tiefes Verständnis der Luftfahrtindustrie und der Kundenbedürfnisse ist entscheidend, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen und innovative Lösungen zu entwickeln, wird entscheidend sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des Kundenserviceteams.
- Entwicklung und Implementierung von Serviceverbesserungsstrategien.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern.
- Erstellung von Berichten über die Serviceleistung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Luftfahrt.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Kenntnisse in CRM-Systemen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Kundenorientierte Denkweise.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Team erfolgreich geführt haben.
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Arbeitsumfeld?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Luftfahrtindustrie?
